سياسات الشراء والضمان
قال النبي ﷺ: “فإن صدقا وبيّنا بُورك لهما”
كما نختار العطور بنقاء .. نختار التعامل بوضوحٍ وصدق
نطمح لأن يشعر العميل أخيرًا بالراحة عند شراء عطره. فنحن نؤمن أن العلاقة بين العطر والعميل لا يجب أن تكون مُرهِقة أو غامضة، بل لحظة راقية من الرفاهية والرضا.
لذلك، اخترنا في East & West أن نُسهم في تغيير الصورة النمطية لتجربة شراء العطور، من خلال الشفافية، والثقة، واحترام ذوق العميل وحقه الكامل في الاختيار.
1- نوفر لك ضمان الرضا الكامل لتجربة عطرية سعيدة ومريحة
نمنحك الفرصة لتجربة العطر في بيئتك الخاصة، براحتك وبدون ضغط. إذا شعرت أن العطر لا يعكس ذوقك كما توقعت، يمكنك استبداله أو استرجاعه، وفقًا للشروط التالية:
شروط الضمان:
- يجب التواصل معنا خلال يومين من استلام الطلب.
- يُسمح بتجربة العطر استخدامًا خفيفًا (بحد أقصى 5 لـ 7 رشات للتجربة).
- يشترط بقاء أكثر من 95% من العبوة.
- في حال عدم مناسبة العطر لذوقك، نعرض عليك:
- استبداله بعطر آخر من نفس الفئة.
- تحويل قيمته لرصيد في محفظتك.
- استرداد المبلغ (إذا كان الطلب مدفوعًا مقدمًا) واسترجاع العبوة.
2- سياسة استبدال مرنة وحرية التغيير بشفافية كاملة
متى يحق لك الاستبدال؟
إذا لم يناسبك العطر (بشرط الاستخدام المحدود)
أو إذا وصلك المنتج بخطأ في الاسم أو الكمية
كيف يتم الاستبدال؟
تواصل معنا خلال يومين
سنساعدك في اختيار البديل الأنسب لك
يتم شحن العطر البديل فور استلام المنتج المُراد استبدال
رسوم الشحن
الحالة
نحن نتحمل كامل التكاليف
خطأ من طرفنا
العميل يتحمل الشحن فقط (ذهاب وعودة)
رغبة شخصية في التغيير
نحن نتحمل الشحن الكامل + تعويض فوري
عطر تالف أو مكسور
3- سياسة الاسترجاع، رضاك مسؤوليتنا
حالات القبول:
- إذا لم يكن العطر بالمستوى المتوقع رغم توافر المعايير.
- أو في حال وجود عيب أو تلف واضح.
طريقة الإرجاع:
- يُطلب منك إرسال العطر بنفس التغليف قدر الإمكان، لضمان سلامة استرجاعه وعدم الكسر
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو تحويله لرصيد شرائي.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
4- سياسة الشحن والتوصيل، موثوقية في كل خطوة!
- يتم تجهيز الطلب خلال يومين عمل من وقت استلام الطلب، وتوصيله خلال 2-4 أيام عمل حسب موقع المدينة.
- يتم إرسال رقم تتبع لمتابعة الطلب.
- في حال وجود تأخير غير مبرر، يحصل العميل على:
– تعويض رمزي أو هدية في الطلب القادم.
– أو خصم خاص كتقدير لانتظاره.
5- خدمة ما بعد الشراء، نحن معك من أول رشة!
فريق خدمة العملاء يتابع معك بعد استلام الطلب للتأكد من رضاك.
أي استفسار أو مشكلة يتم التعامل معها خلال 24 ساعة.
نُقدّر تقييمات العملاء، ونُكافئ أصحاب الآراء الصادقة بهدايا أو نقاط ولاء.
سياسة تجربة العينات من إيست آند ويست
في East & West نؤمن أن اختيار العطر تجربة شخصية وعميقة، ولذلك صممنا بوكسات العينات لتكون أداة اكتشاف راقية، تمنحك الوقت والحرية لاختيار ما يناسبك دون أي مخاطرة، لنسهل عليك اختيار عطرك المناسب، دون المخاطرة بشراء حجم كامل لا يعجبك.
الهدف من العينات؟
بوكسات العينات (3 مل أو 10 مل تسترات) وُضعت خصيصًا لتساعدك على:-
- استكشاف ذوقك العطري الحقيقي على مهل.
- اختبار ثبات العطر وفوحانه وتفاعله مع بشرتك وفي بيئتك الطبيعية.
- التعرف على مراحله المختلفة (النوتات العليا، الوسطى، القاعدية).
- هذه التجربة تمنحك أساسًا سليمًا لاتخاذ قرار مدروس قبل شراء الحجم الكامل من عطور محاكاة عالية الجودة.
اطمئن! مصدر العطر في العينات هو نفسه مصدر الحجم الكامل
نحن ملتزمون بالشفافية الكاملة في East & West.
جميع العطور بالحجم الكامل (50 مل أو 100 مللي) يتم تعبئتها من نفس المصدر المستخدم في العينات.
وهذا يضمن لك نزاهة التجربة، ويمنحك ثقة أن ما اختبرته هو بالضبط ما ستحصل عليه في الزجاجة الأكبر.
سياسة الاسترجاع والاستبدال للعينات
- العينات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال، وذلك لأنها مصممة خصيصًا لأغراض التجربة، ولا يمكن التأكد من حالتها بعد الاستخدام.
- كما أن عبوات العينات صغيرة وأكثر عرضة للتلف بعد الفتح، على عكس الزجاجات الأكبر الأكثر استقرارًا.
نؤمن أن هذه السياسة تحمي نزاهة البراند، وتضمن عدالة التجربة لجميع العملاء.
نحن نقدر ولاءك، وفرنا لك كاش باك عند شراء الحجم الكامل
لتعزيز تجربتك، يمكنك استرداد قيمة العينة عند شراء الحجم الكامل:
- الكاش باك متاح عند شراء نفس العطر خلال 10 أيام من استلام العينة.
- يُخصم مبلغ العينة بعد الطلب، تواصل معنا برقم الفاتورة ويتم اعادة احتساب السعر مرة أخرى بعد الخصم.
- ينطبق الكاش باك على عينة واحدة فقط من نفس النوع.
نصائح لتجربة مثالية
لكي تحصل على تجربة دقيقة ومريحة، نوصي بالآتي:
- لا تتعجل الحكم .. امنح كل عطر حقه في التجربة، على مدار أكثر من يوم واحد، لتفهم مراحله الثلاثة
- جرّب في بيئة مفتوحة .. فـ تجربة العطر في الهواء الطلق (مثل شرفة المنزل) أفضل من المكان المغلقة.
- التهوية الطبيعية تمنحك إدراكًا أوضح للفوحان، دون تراكم الروائح.
- احمِ حاسة الشم لا تجرّب أكثر من عطرين في اليوم
- اغسل بشرتك بماء فاتر بين التجارب، وتجنّب الروائح الأخرى كالبخور أو معطرات الجو.
- احتفظ باسم العطر .. بعد استخدام كل عينة، دوّن اسمها أو احتفظ بها داخل البوكس، حتى لا تنسى أي عطر أعجبك مع الوقت أو تضيع العينة.
احترام متبادل يعني تجربة أفضل!
، نحن في إيست آند ويست نضع معايير صارمة لضمان نقاء عطورنا ونعتمد على ثقافة راقية في الشراء والتجربة.
سياساتنا تعكس احترامنا لأنفسنا كعلامة تقدم منتجًا راقياً ومضموناً، وفي الوقت ذاته تعكس ثقة في وعي العميل وإنصافه.
نحن لا نبيع عطورًا فقط، نحن نرشدك إلى اختيارك الأفضل.
تحديث السياسات
نحتفظ في إيست آند ويست بحقنا الكامل في تعديل أو إضافة بنود جديدة إلى هذه السياسات في أي وقت، بما يحقق:-
- مصلحة العميل وراحته ويحمي حقوق علامتنا التجارية من أي إساءة استخدام.
- كما نلتزم دائمًا بإعلام عملائنا بأي تغييرات جوهرية، ونؤكد أن أي تحديث يتم بهدف تقديم تجربة أكثر شفافية، عدالة، وجودة.
لماذا تختار إيست آند ويست؟
ضمان الرضا الكامل – بدون مخاطرة
محاكاة عالية الجودة بعطور أداءها يدوم
خدمة إنسانية وسريعة قبل وبعد الشراء
هدايا وعروض حصرية تقديرًا لولائك
